الشروط والأحكام
تاريخ آخر تحديث: 16 يوليو 2026.
1. هوية المزود
يدير موقع Mattress Dubai ويبرم عقود البيع The Home Mart FZC LLC (ذي هوم مارت ش م ح ذ م م)، وهي شركة منطقة حرة برقم تأسيس 4311336 ورخصة رقم 4311336.01 صادرة عن Sharjah Publishing City Free Zone Authority. العنوان المسجل: Business Centre, Sharjah Publishing City Free Zone, Sharjah, United Arab Emirates. الاسم المسجل لضريبة القيمة المضافة: The Home Mart FZC LLC، ورقم التسجيل الضريبي 104579047200003. الهاتف +971 52 438 5190 والبريد info@mattressdubai.com.
2. نطاق الشروط واللغة
تنطبق هذه الشروط على استخدام الموقع والطلبات التي نقدمها داخل دولة الإمارات. تشكل صفحة المنتج وتأكيد الطلب وسياسات الدفع والتوصيل والإرجاع والضمان جزءًا منها. تُعرض المعلومات الجوهرية للمستهلك باللغة العربية، ويجوز عرض الإنجليزية إلى جانبها. لا تستبعد هذه الشروط أي حق لا يجوز استبعاده بموجب القانون.
3. المنتجات والأسعار والضريبة
نعمل على عرض اسم المنتج ونوعه ومقاسه وخاماته وبلد المنشأ وتعليمات الاستخدام والعناية ومعلومات الضمان بحسب البيانات المتاحة من المصنّع. قد يختلف اللون الظاهر باختلاف الشاشة. يجب أن تشمل الأسعار المعلنة للمستهلك ضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، وتصدر فاتورة تتضمن البيانات المطلوبة نظامًا. صحح أي خطأ ظاهر قبل الدفع وأبلغنا فورًا إذا وجدت تعارضًا جوهريًا.
4. الطلب وتكوين العقد
إرسال الطلب هو عرض للشراء وليس قبولًا نهائيًا. يصبح الطلب مقبولًا بعد التحقق من التوفر والسعر وبيانات الاتصال والعنوان ونجاح الدفع وإرسال تأكيد القبول. يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه قبل القبول عند نفاد المخزون أو وجود خطأ واضح أو تعذر التوصيل أو الاشتباه المعقول في الاحتيال، مع إعادة المبلغ المحصل وفق وسيلة الدفع.
5. الدفع
تشمل الوسائل بطاقات الخصم والائتمان وTabby وTamara عندما تظهر عند إتمام الطلب. تخضع وسائل الطرف الثالث لموافقة المزود وشروطه. لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو رمز الأمان عبر البريد أو واتساب.
6. التوصيل والخدمات
التوصيل القياسي مجاني للطلبات بقيمة 500 درهم فأكثر، وتبلغ الرسوم 50 درهمًا لكل قطعة للطلبات الأقل من 500 درهم. مدة التوصيل ليست موحدة وتعتمد على المخزون والمنتج والوجهة، ويؤكدها الفريق. يجب تقديم عنوان ورقم اتصال وقيود وصول صحيحة. إزالة المرتبة القديمة خدمة اختيارية بسعر 100 درهم لكل مرتبة، ويجب طلبها عند حجز الطلب وتخضع لإمكانية الخدمة في الموقع.
7. الإرجاع والاستبدال
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال المؤهل خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، مع رقم الطلب والصور والمعلومات المطلوبة. لا يعني تقديم الطلب قبوله تلقائيًا. قد لا تكون منتجات النوم المستخدمة أو المفتوحة مؤهلة بسبب تغيير الرأي بالقدر الذي يسمح به القانون، ولا نقدم حاليًا فترة تجربة للنوم. لا تنطبق هذه القيود بما ينتقص من الحقوق النظامية المتعلقة بسلعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة أو مضللة.
8. الضمان وخدمة ما بعد البيع
تختلف مدة الضمان وشروطه حسب المنتج والمصنّع، ويجب أن تظهر التغطية في صفحة المنتج أو وثيقة الضمان أو تأكيد كتابي. يحتفظ العميل بالفاتورة ويلتزم بتعليمات القاعدة والاستخدام والعناية. لا يحد ضمان المصنّع من الالتزامات والحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك.
9. الاستخدام المقبول والملكية الفكرية
لا يجوز إساءة استخدام الموقع أو تعطيله أو محاولة الوصول غير المصرح به أو نسخ العلامات والمحتوى والصور التجارية دون إذن أو سند قانوني. يجوز استخدام الموقع لأغراض التسوق والمعلومات الشخصية المشروعة.
10. المسؤولية والظروف الخارجة عن السيطرة
لا يستبعد أي نص مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل التأخير الناتج حصريًا عن أحداث خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، على أن نتخذ خطوات معقولة لإبلاغ العميل وتقليل الأثر وتطبيق حقوقه النظامية.
11. الخصوصية
تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية والتشريعات السارية. ولا تستخدم بيانات الاتصال للتسويق المباشر دون الأساس أو الموافقة المطلوبة.
12. الشكاوى والقانون الواجب التطبيق
أرسل الشكوى أولًا إلى info@mattressdubai.com أو اتصل على +971 52 438 5190 مع رقم الطلب ووصف المشكلة. تخضع المعاملة لقوانين دولة الإمارات وتكون الجهة أو المحكمة المختصة هي المحددة وفق القواعد الإلزامية السارية، دون تقييد حق المستهلك في اللجوء إلى جهة حماية المستهلك المختصة.
13. المراجع القانونية
رُوعي في إعداد المسودة القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك، وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 ولائحته التنفيذية، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة.